İade ve Değişim Koşulları

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca; tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

2. Cayma Hakkının İstisnaları — Özel Ölçü Üretim

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince; tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Engil Perde'deki tüm perdeler, müşterinin ilettiği pencere ölçülerine göre sipariş bazında üretilmektedir. Bu nedenle ölçü hatası müşteriden kaynaklanıyorsa iade ya da değişim yapılamamaktadır. Sipariş vermeden önce Ölçü Rehberi'mizi incelemenizi öneririz.

3. Ayıplı (Hatalı / Hasarlı) Ürün İadesi

Aşağıdaki durumlarda ürün, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal sayılır ve ücretsiz değişim veya tam iade hakkı doğar:

• Sipariş edilen ölçüden farklı üretilmesi
• Renk veya model uyuşmazlığı
• Dikişte veya kumaşta fabrika kaynaklı kusur bulunması
• Ürünün kargo sürecinde hasar görmüş olması

Ayıplı ürün iadeleri için teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir. Bu süre içinde bildirilen taleplerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

4. Kargo Hasarı

Kargo teslimatı sırasında paketinde ezilme, ıslanma veya yırtılma tespit etmeniz durumunda:

• Paketi teslim almadan önce kargo görevlisi huzurunda açarak kontrol edin.
• Hasarlı ürünü kargo görevlisiyle birlikte tutanak düzenleyerek teslim almayın veya tutanakla iade edin.
• Hasara ait fotoğrafları ve tutanak kopyasını en kısa sürede info@engilperde.com.tr adresine iletin.
• Yeni ürün ücretsiz olarak hazırlanıp gönderilecektir.

5. İade ve Değişim Süreci

1. Talep Bildirimi: WhatsApp (+90 544 456 29 59), e-posta (info@engilperde.com.tr) veya telefon aracılığıyla iletişime geçin; sipariş numaranızı ve talebinizin gerekçesini belirtin.
2. Fotoğraf Paylaşımı: Ürünün tamamını ve varsa kusuru gösteren net fotoğrafları ya da videoyu tarafımıza iletin.
3. Onay: Ekibimiz talebinizi en geç 2 iş günü içinde değerlendirerek size geri dönüş yapacaktır.
4. Gönderim: İade onayı sonrasında ürünü belirtilen kargo firmasıyla tarafımıza gönderin. Firmamızın kargo kodunun kullanılması hâlinde kargo ücreti firmamızca karşılanır.
5. Geri Ödeme / Değişim: Ürün tarafımıza ulaşıp kontrolü yapıldıktan sonra;
   — İade: Ödeme yönteminize en geç 3 iş günü içinde iade gerçekleştirilir. (Bankanızın işlem süresi 3–10 iş günü olabilir.)
   — Değişim: Yeni ürün en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilir.

6. İade Kabul Koşulları

İade veya değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve deforme edilmemiş olması,
• Orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte gönderilmesi,
• Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde bildirim yapılması

gerekmektedir.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@engilperde.com.tr
• Telefon / WhatsApp: +90 544 456 29 59
• Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi, 09:00 – 18:00

Son güncelleme: Şubat 2026